W BukBike zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić lub reklamować zakupiony u nas Towar, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w posiadanie Towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając formularz odstąpienia lub mailowo na adres: sklep@bukbike.pl). Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia, który jest dostępny na naszej stronie.
2. Jak zwrócić Towar?
Aby dokonać zwrotu Towaru, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Poinformuj nas o zamiarze zwrotu: Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go paczki lub wyślij maila na adres sklep@bukbike.pl. Możesz skorzystać z gotowego formularza, który znajdziesz poniżej.
- Przygotuj Towar do zwrotu: Towar powinien być w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku, gdy Towar został użyty lub uszkodzony, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
- Wyślij Towar: Koszt zwrotu ponosisz Ty jako Klient. Prosimy o odesłanie Towaru na adres:
FHU BukBike
ul. Jasna 72/U1
70-777 Szczecin
W terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
3. Koszt zwrotu Towaru
Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep nie zwraca kosztów przesyłki, które zostały poniesione przez Klienta przy zakupie Towaru.
4. Zwrot pieniędzy
Po przyjęciu Towaru i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, dokonamy zwrotu pieniędzy na konto, z którego zostało zrealizowane płatność. Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Towar lub Klient przedstawi dowód jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
5. Wyjątki od prawa do zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów, które zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta (np. personalizowane produkty),
- Towarów, które zostały zapieczętowane i otwarte po dostarczeniu (np. odzież sportowa).
6. Reklamacja Towaru
Jeżeli Towar jest wadliwy lub uszkodzony, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji w terminie 24 miesięcy od daty zakupu. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia. Możesz zgłosić reklamację z tytułu rękojmi, jeśli Towar jest niezgodny z umową.
Aby zgłosić reklamację:
- Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając dane zamówienia i opisując wadę Towaru.
- Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady Towaru, aby przyspieszyć proces reklamacyjny.
- Skorzystaj z formularza reklamacyjnego, który znajduje się na naszej stronie.
- Dołącz dowód zakupu.
Po przyjęciu reklamacji, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. Może to obejmować naprawę Towaru, wymianę na nowy lub zwrot pieniędzy, zależnie od sytuacji.
7. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotów, reklamacji lub procedury odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami:
- FHU Bukbikel
- Adres e-mail: sklep@bukbike.pl
- Telefon: +48 91 442 85 84
- Adres: FHU BukBike, ul. Jasna 72/U1, 70-777 Szczecin
8. Formularze
- Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj.
- Formularz zwrotu znajdziesz tutaj.
- Formularz reklamacyjny znajdziesz tutaj.
Formularze w zależności od sytuacji możesz wypełnić i wysłać do nas na adres e-mail lub pocztą.